Na Jeana Móveis, trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar garantia, siga as orientações abaixo.
Trocas ou Devoluções por Arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios e peças
- Estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja incompleto, a devolução poderá ser recusada.
Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido danificado durante o transporte, solicitamos que entre em contato com nossa equipe.
Será necessário enviar:
- número do pedido
- fotos do produto
- fotos da embalagem
- descrição do problema identificado
Após análise, a Jeana Móveis poderá realizar:
- troca do produto
- envio de peça de reposição
- substituição do item
- reembolso do valor pago, quando aplicável
Garantia dos Produtos
Todos os produtos da Jeana Móveis possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre problemas relacionados a falhas de fabricação ou estrutura do produto.
A garantia não cobre:
- mau uso ou uso inadequado
- montagem incorreta
- danos causados após o recebimento
- desgaste natural do produto
- exposição excessiva à umidade, calor ou peso acima do recomendado
Caso seja identificado algum problema dentro do período de garantia, nossa equipe realizará a análise e indicará a melhor solução.
Como Solicitar Troca, Devolução ou Garantia
Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento informando:
- nome completo
- número do pedido
- produto adquirido
- motivo da solicitação
- fotos do produto (quando necessário)
📧 E-mail: jeanamoveis@yahoo.com.br
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do Pagamento
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso para a conta que realizou o pagamento. .
